FAQ

Quels sont les temps d’expédition et de livraison pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 5 à 8 jours pour vous la livrer.

 

Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande.

 

D’où venez-vous ?

Notre entreprise est basée en France.

 

Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.

 

Votre site est-il sécurisé ?

 Ce site est 100% sécurisé. Est à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il est à 300%. Voici pourquoi : 
Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en https (le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
Sur ce site, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Shopify Payments et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur internet.

 

Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par carte bancaire ou via Paypal sur notre site.
Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante:
contact.ptitcocon@gmail.com

 

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% ! Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours après réception et nous vous rembourserons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.
Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins.
La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par mail comme preuve de livraison.

 

Encore des questions ?

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contacter par mail à : contact.ptitcocon@gmail.com